">

Klantgericht & data-driven

de beste mensen voor de leukste jobs

Functioneel Applicatiebeheerder CRM (vervuld)

vacature vervuld

Functieprofiel Functioneel Applicatiebeheerder CRM

Binnen Nyenrode ben je verantwoordelijk voor functioneel beheer en ontwikkeling van de Microsoft Dynamics CRM Online applicatie. Je kent de mogelijkheden en kracht van CRM Online en kan collega’s goed ondersteunen en instrueren bij het gebruik ervan. Daarnaast ben je een echte CRM ambassadeur die collega’s kan overtuigen CRM op de juiste wijze in te zetten. Je beschikt over operationele kennis en vaardigheden en kunt ook op strategisch niveau meedenken en adviseren over de organisatie-brede inzet van CRM. Je werkt nauw samen met de afdelingen marketing en recruitment en programmacoördinatoren en ondersteunt en adviseert ze bij CRM vraagstukken. Je houdt de kennis over CRM-procedures actueel en borgt deze in de organisatie. Je houdt ervan om mensen verder te helpen en werkt snel, professioneel en oplossingsgericht. Je weet goed om te gaan met onverwachte issues en stroopt graag je mouwen op. Je rapporteert aan het hoofd Marketing & Communicatie.

Jouw takenapakket:

Ondersteuning gebruikersorganisatie
* Oplossen per mail/telefoon van 2e lijns gebruikersvragen
* Bewaken van de voortgang van afhandelen van incidenten
* Bijhouden van incidenten t.a.v. de applicatie in helpdesksysteem
* Uitgeven van autorisaties aan gebruikers volgens procedures
* Inventariseren en analyseren wensen van gebruikers
* Uitbrengen van advies m.b.t. kleinschalige aanpassingen
* Implementatie van updates en/of uitbereidingen begeleiden bij de gebruikers
* Evalueren van gedane verbeteringen in de applicatie met de gebruikers

Beheer CRM
* Continue afstemming met helpdesk en systeembeheer m.b.t. beheer van applicaties
* Coördineren van updates en onderhoud
* Periodiek overleg voeren met beheerders expertsystemen (studentenadministratie, CRM, financieel)
* Up to date houden van de kennis, documentatie en procedures m.b.t. beheerde applicaties
* Escaleren bij omvangrijke incidenten

Ontwikkeling CRM
* Signaleren van duurzame trends en ontwikkelingen op CRM gebied
* Inventariseren en analyseren wensen van gebruikers
* Ondersteunen gebruikers bij opstellen business case m.b.t. aanpassing / verbetering van applicaties
* Overleg voeren met / informatie inwinnen bij externe partijen t.b.v. advies
* Uitbrengen van advies richting stuurgroep ICT m.b.t. grootschalige aanpassingen
* Aanvragen van offertes voortvloeiend uit advies en bespreken hiervan met gebruikers
* Afstemmen van projectplannen met derden (leveranciers, gebruikers)
* Plannen en uitvoeren van verbeteringen volgens vastgestelde projectplan
* Uitvoeren van acceptatietesten
* Coördineren van testen door gebruikers
* Plannen van en installeren Live-gang

Organisatie

Nyenrode Business Universiteit is opgericht voor en door het bedrijfsleven en heeft een vooraanstaande positie in Europa. Nyenrode biedt intensieve academische opleidingen en korte en langere programma’s gericht op talentvolle, ondernemende en ambitieuze mensen die oog voor het resultaat en hun omgeving hebben. Daarbij staan de waarden ‘Leadership, Entrepreneurship & Stewardship’ centraal. Het instituut is gevestigd op een stijlvol dertiende-eeuws landgoed in Breukelen.

Herken jij je in dit profiel?

* Ruime, aantoonbare ervaring met het beheren van CRM applicaties in een middelgrote tot grote organisatie.
* Hbo/WO-opleiding
* 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring in CRM applicatiebeheer
* Proactief schakelend richting collega’s en management
* Communicatief goed ontwikkeld en in staat om draagvlak te creëren
* Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (schriftelijk en mondeling)
* Oog voor detail en controle

Arbeidsvoorwaarden

Nyenrode kenmerkt zich door een hoge mate van professionaliteit en een informele sfeer. Resultaatgericht werken en aandacht voor individuele ontwikkeling gaan hand in hand. Naast een marktconform salaris en vakantiegeld is er een eindejaarsuitkering. Bovendien krijg je 30 vakantiedagen.

Locatie

Breukelen

contact:

Aart Leenaars

Nieuwste vacatures

Vertrouwelijk
Vertrouwelijk
Vertrouwelijk
Vertrouwelijk
Vertrouwelijk
Vertrouwelijk
Vertrouwelijk
Vertrouwelijk
Vertrouwelijk
Vertrouwelijk
Maak een Job Alert aan en ontvang nieuwe vacatures per e-mail.
Nieuwsbrief
Meld je aan voor de maandelijkse nieuwsbrief
 
Contact

Smart Connections
Interim & Recruitment
Orteliuslaan 5
3528 BA Utrecht
+31 (0) 30 220 97 87 

recruitment@smartconnections.nl

© Smart Connections 2024 - INLOGGEN - Sitemap - Disclaimer - Cookiebeleid - Privacy Statement
Chat offlineCHAT online
Managing Consultant Recruitment & Interim

Bedankt

Bedankt voor de informatie, we nemen snel contact met je op.
Smart Connections maakt gebruik van cookies om de website goed te laten werken. Daarnaast maken we gebruik van cookies om je de best mogelijke ervaring te bieden, jou de mogelijkheid te geven om berichten vanaf onze website te delen via social media en om relevante content of vacatures te kunnen tonen op websites van anderen. Door ‘akkoord’ te klikken, ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies. Meer informatie over onze cookies lees je in ons cookiebeleid.
Akkoord