Klantgericht & data-driven
de beste mensen voor de leukste jobs
">
Binnen Nyenrode ben je verantwoordelijk voor functioneel beheer en ontwikkeling van de Microsoft Dynamics CRM Online applicatie. Je kent de mogelijkheden en kracht van CRM Online en kan collega’s goed ondersteunen en instrueren bij het gebruik ervan. Daarnaast ben je een echte CRM ambassadeur die collega’s kan overtuigen CRM op de juiste wijze in te zetten. Je beschikt over operationele kennis en vaardigheden en kunt ook op strategisch niveau meedenken en adviseren over de organisatie-brede inzet van CRM. Je werkt nauw samen met de afdelingen marketing en recruitment en programmacoördinatoren en ondersteunt en adviseert ze bij CRM vraagstukken. Je houdt de kennis over CRM-procedures actueel en borgt deze in de organisatie. Je houdt ervan om mensen verder te helpen en werkt snel, professioneel en oplossingsgericht. Je weet goed om te gaan met onverwachte issues en stroopt graag je mouwen op. Je rapporteert aan het hoofd Marketing & Communicatie.
Jouw takenapakket:
Ondersteuning gebruikersorganisatie
* Oplossen per mail/telefoon van 2e lijns gebruikersvragen
* Bewaken van de voortgang van afhandelen van incidenten
* Bijhouden van incidenten t.a.v. de applicatie in helpdesksysteem
* Uitgeven van autorisaties aan gebruikers volgens procedures
* Inventariseren en analyseren wensen van gebruikers
* Uitbrengen van advies m.b.t. kleinschalige aanpassingen
* Implementatie van updates en/of uitbereidingen begeleiden bij de gebruikers
* Evalueren van gedane verbeteringen in de applicatie met de gebruikers
Beheer CRM
* Continue afstemming met helpdesk en systeembeheer m.b.t. beheer van applicaties
* Coördineren van updates en onderhoud
* Periodiek overleg voeren met beheerders expertsystemen (studentenadministratie, CRM, financieel)
* Up to date houden van de kennis, documentatie en procedures m.b.t. beheerde applicaties
* Escaleren bij omvangrijke incidenten
Ontwikkeling CRM
* Signaleren van duurzame trends en ontwikkelingen op CRM gebied
* Inventariseren en analyseren wensen van gebruikers
* Ondersteunen gebruikers bij opstellen business case m.b.t. aanpassing / verbetering van applicaties
* Overleg voeren met / informatie inwinnen bij externe partijen t.b.v. advies
* Uitbrengen van advies richting stuurgroep ICT m.b.t. grootschalige aanpassingen
* Aanvragen van offertes voortvloeiend uit advies en bespreken hiervan met gebruikers
* Afstemmen van projectplannen met derden (leveranciers, gebruikers)
* Plannen en uitvoeren van verbeteringen volgens vastgestelde projectplan
* Uitvoeren van acceptatietesten
* Coördineren van testen door gebruikers
* Plannen van en installeren Live-gang