Interim Customer Experience manager (vervuld)

Start zsm (bijv. deze maand nog), 36 uur/week, doorlooptijd 6 maanden met optie op verlenging.

• Richting: ontwikkelen van visies en strategieën, multidisciplinair i.s.m. collega's. Specificeren wat nodig is om deze te realiseren en monitoren voortgang.
• Innovatie: ontwikkelen en tesen belevingsconcepten die invulling geven aan 'de reis' van morgen. Borgen succesvolle concepten in de bestaande organisatieprocessen.
• Transformatie: helpen van collega’s vanuit het perspectief van de klant; verbeteren en vernieuwen met positief impact op klantrendement. Aandragen klantperspectieven aan, stellen van kritische vragen en collega’s aan het denken zetten over behoeften van reizigers. Inclusief inzetten van de juiste CX-tools.

• Minstens enkele jaren recente ervaring in een vergelijkbare rol als CX Manager/Designer in een grote onderneming met een complex stakeholderveld.
• Ervaring in het werken met Customer Experience tools, zoals Customer Journey Mapping, Lean Startup, Design Thinking, etc.
• Je hebt een sterk analytisch denkvermogen, vormt gemakkelijk een mening en visie en kunt vanuit verschillende invalshoeken een probleem benaderen en bepalen wat de beste strategie is.
• Je bent een selfstarter, doelgericht, hands-on en werkt graag multidisciplinair samen.
• Je hebt organisatiesensitiviteit en overtuigingskracht.
• Academische studie afgerond.
• Je bent bereid tot een scherp, competitief tarief.