Customer Success Manager

Misschien is dit wel één van de leukste banen om te hebben. Als Customer Success Manager ben jij het primaire aanspreekpunt voor klanten. In deze sleutelpositie weet jij precies wat er bij jouw klanten speelt, wat ze willen bereiken, en hoe wij ze het beste kunnen helpen om te groeien.
Jouw klanten hebben het gevoel dat je altijd voor ze klaar staat. Zij zien jou als vertrouwenspersoon die hen de weg wijst naar meer klantwaarde. Je begrijpt hun doelstellingen, signaleert kansen en biedt vervolgens proactief onze expertise aan om hun doelstellingen te realiseren. Daarbij betrek je dan ook een of meer deskundige collega’s.

Je gaat rechtstreeks rapporteren aan de directie. Jouw uitvalsbasis is de inspirerende kantooromgeving in Utrecht. Je zult veel vanuit huis kunnen doen maar je zult ook regelmatig langs gaan bij jouw klanten. Als je enthousiast wordt van klanttevredenheid en verstand hebt van data-gedreven marketing dan ben je hier goed op je plek.
Word jij deze spin in het web?

Dit is een functie binnen ons eigen bureau. Smart Connections is een full-service customer engagement agency. Wij helpen klanten met inzicht en advies voor waardevolle klantrelaties, maar we helpen ze ook in praktische zin. Bijvoorbeeld met het ontwikkelen van waardevolle customer experiences, het integreren van klantdata in slimme CRM- en CX-platforms en het realiseren van effectieve klantinteractieprogramma’s. En ja, ook met de juiste mensen :-)

Klanten van Smart Connections zitten in allerlei sectoren, waaronder ook veel organisaties met maatschappelijke relevantie. Van klein tot groot, zowel in B2C als in B2B.

Kun jij zorgen voor enthousiaste en succesvolle opdrachtgevers?

Dan beschik je over de volgende kwalificaties:

• Je hebt HBO/WO denk- en werkniveau
• Je voelt je als een vis in het water in klantgerichte en datagedreven marketing
• Je vindt het leuk om commerciële kansen te spotten en deze om te zetten naar een positieve klantervaring.
• Je hebt uitstekende communicatieve skills en adviesvaardigheden
• Je werkt gestructureerd, oplossingsgericht en kunt snel schakelen van de ene opdrachtgever naar de andere
• Je bent een inspirerende collega en teamplayer die ook goed zelfstandig kan werken
• Ervaring bij een marketingbureau en met marketing automation tools is een pre
  

• Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week waarin je jouw talenten optimaal kunt inzetten en ontwikkelen
• Interessante opdrachtgevers voor wie jij nog echt het verschil kunt maken
• Een deskundig en gedreven team
• Veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid
• Een goed salaris
• Een inspirerend kantoor dat uitstekend bereikbaar is
• Gratis heerlijke lunches en gezellige borrels in de eigen brasserie
• Veel ruimte voor verdere ontwikkeling