Sr. CRM Projectmanager

In jouw functie word je verantwoordelijk voor en heb je grote impact met het slagen van de implementatie van het volledig centraal stellen van de klant, waarbij de invoering en optimalisatie van de juiste technologie een prominente rol speelt.

Er is al een volledig klantbeeld en ook service en e-commerce worden inmiddels ondersteund met een vooraanstaand geïntegreerd CRM-platform. De CRM-roadmap reikt uiteraard verder en hier begint jouw projectmatige uitdaging!
In agile teams en in samenwerking met de implementatiepartner rol je stap voor stap verder uit en optimaliseer je uiteraard wat al is geïmplementeerd.

Jij bent de projectmanager die vanuit de businesszijde alles en iedereen verbindt. Denk aan het ophalen van requirements, het testen van de functionaliteit, het organiseren van gebruikerstrainingen en het voortdurend creëren van draagvlak.

Groot voordeel: de mensen zijn zeer welwillend om in dit veranderingsproces mee te gaan! Het vereist niettemin de juiste competenties t.a.v. projectmanagement, communicatie, samenwerkingsvermogen en doortastendheid. Zowel ten aanzien van interne disciplines als ten aanzien van de implementatiepartner. Goed stakeholdermanagement is vanzelfsprekend.

Ambitieuze retailorganisatie met mooie historie, marktleider in haar segment. Hoofdkantoor in Noord-Brabant, ook internationaal wordt steeds verder uitgebreid. Customer experience staat hoog in het vaandel, hier wordt veel in geïnvesteerd.

• bent al minstens 5 jaar een gedreven projectmanager en hebt meerdere grotere projecten gerealiseerd van CRM-implementaties en optimalisaties. Dat kan vanuit klantperspectief maar ook vanuit implementatieperspectief zijn geweest;
• kunt naast operationeel projectmanagement ook de CRM-roadmap en stakeholders managen;
• bent gesprekspartner als het gaat om visie op CRM;
• kunt verantwoordelijkheid dragen, presteert goed onder druk, bent mensgericht en weet hoe je impact kunt maken;
• hebt een flexibele werkinstelling, die past bij het pragmatische karakter van een retailorganisatie;
• beschikt over WO werk- en denkniveau;
• beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal, Duits is een pre;
• bent 36-40 uur/week beschikbaar.

• een impactvolle rol aan de businesskant die een combinatie is van project management, doorontwikkeling van een nieuw CRM-platform en de uitdaging van het managen van de strategische roadmap;
• een zeer dynamische uitdaging, je werk heeft impact op alle klanten, en op (bijna) alle afdelingen;
• een positieve werksfeer met informele, energieke collega’s;
• een omgeving zonder ego’s en zonder hiërarchie: korte lijnen;
• een aantrekkelijke salaris en goede secundaire voorwaarden, o.a. pensioenregeling en collectieve zorgverzekering.