CRM Campagnemanager (vervuld)

Jouw rol is het ondersteunen en faciliteren van de bibliotheken bij het ontwikkelen en implementeren van slimme klantinteractieprogramma’s. Wat willen ze precies bereiken? Hoe kunnen zij daarbij hun klantdata goed inzetten? Welke slimme en effectieve campagnes kun je hiervoor ontwikkelen? Je denkt mee en zorgt er ook voor dat de campagnes tot stand komen. Daarbij ondersteun je de bibliotheken bij het inzetten en gebruiken van de beschikbare CRM-tools en het marketing automation platform. Je helpt ze ook met het maken van analyses en rapportages om de bereikte resultaten te monitoren, want er valt nog veel te leren. Dit maakt het een belangrijke pioniersfunctie waarin je echt impact hebt: meedenkend, uitvoerend en ondersteunend.

• Je brengt in kaart wat de bibliotheken willen/kunnen op het gebied van CRM en klantinteractiemanagement. Je helpt ze om inzicht verkrijgen in klantbehoeften en hoe ze klantgegevens en bezoekersdata slim in kunnen zetten voor het realiseren van hun maatschappelijke doelen.
• Je bedenkt, denkt mee en ontwikkelt samen met de bibliotheken klantcontactstrategieën en campagnes, waarbij je ze ondersteunt bij de uitvoering daarvan of die je op hun verzoek voor hen uitvoert.
• Je ondersteunt de bibliotheken bij het inzetten en effectief toepassen van de CRM-tools en het marketing automation platform. Je bent daarvoor hun eerste aanspreekpunt. Voor de vragen waar je zelf niet uitkomt kun je een beroep doen op specialisten van externe partners.
• Je denkt en doet in voorkomende gevallen mee bij de verdere ontwikkeling van de maatschappelijke bibliotheek. Dit staat nog in de kinderschoenen, dus er liggen veel kansen om hier een relevante bijdrage te leveren.

• hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring met datagedreven marketing
• hebt ervaring met CRM-tools en/of marketing automation tools
• beschikt over Hbo werk- en denkniveau
• bent analytisch, gestructureerd en creatief
• bent klantgericht, adviesvaardig en gericht op samenwerking

• de mogelijkheid om impact te maken bij een organisatie van maatschappelijk belang
• ruimte voor initiatief, creativiteit en kennisdeling
• een centraal gelegen kantoor in Bunnik
• veel afwisseling, waarbij je ook vaak op locatie bij bibliotheken zult werken
• een 36-urige werkweek (32 uur/week is ook mogelijk)
• een goed arbeidsvoorwaardenpakket

Bibliotheken staan voor de enorme uitdaging om te transformeren van productgerichte organisaties naar klantgerichte omni-channel platformen. Waar de bibliotheek bij veel mensen nog bekend staat als een gebouw waar je boeken kunt lenen, bieden de meeste bibliotheken tegenwoordig ook een uitgebreid activiteitenprogramma gericht op informeel leren en vele andere activiteiten om de maatschappelijke bibliotheek vorm te geven. Ook op het vlak van imagoverandering en herpositioneren valt dus nog veel te doen.

BiSC is een serviceorganisatie voor bibliotheken die in belangrijke mate wordt gefinancierd door de Provincie Utrecht. BiSC helpt bibliotheken met de optimalisatie van hun bedrijfsprocessen en met innovatie van hun businessmodel, dienstenportfolio en marketing. Er zijn nog veel meer nieuwe kansen. Uitbreiding naar culturele en educatieve organisaties wordt onderzocht. De komende jaren valt er dan ook heel veel te doen en te groeien. Dit is een organisatie waar je daadwerkelijk maatschappelijke en sociale impact kunt hebben.