Wat doet een Customer Engagement Consultant

Als Customer Engagement Consultant (of Customer Experience Consultant of CRM Consultant) werk je bij verschillende organisaties aan CRM-gerichte projecten. Van het ontwikkelen van een CRM-strategie samen met de directie en het selecteren en implementeren van een CRM-systeem tot de ontwikkeling en realisatie van klantcontactplannen en de doorvertaling daarvan naar 1-op-1 marketing en campagnes richting doelgroepen. Je werkt vaak op managementniveau en adviseert managers, bijvoorbeeld de CRM Manager, Customer Experience Manager of de Marketing Intelligence Manager, en directies op het gebied van CRM / CE / CX.

Jouw kansen
Een Customer Engagement Consultant werkt voor een adviesbureau of consultancy. Dat kan een specifiek adviesbureau op het gebied van Customer Engagement zijn, zoals Smart Connections, maar dat kan ook een grote consultancy zijn zoals bijv. Capgemini, Atos of Ordina. Een organisatie huurt jouw kennis en ervaring in, wat betekent dat jij veel kennis hebt op het gebied van Customer Engagement. Meestal heb je dan ook eerst andere CRM-functies gedaan, zoals CRM Marketeer of CRM Manager, voordat je in een rol als Customer Engagement Consultant terecht komt. Belangrijke kwaliteiten van een Customer Engagement Consultant zijn analytisch vermogen en communicatieve vaardigheden. Jij moet de vraag en behoefte van de organisatie goed in kunnen schatten én de adviezen en oplossingen duidelijk over kunnen brengen.

Smart Call
Ben je een Customer Engagement Consultant of een CX Consultant en sta je open voor nieuwe uitdagingen? Plan dan een snelle Smart Call van 15 minuten in of stuur ons een berichtje op vacatures@smartconnections.nl.

Actueel aanbod
Kijk hier voor ons actuele overzicht van onze CX en CE vacatures.