CRM 'Champion' (vervuld)

Als CRM 'Champion' ben je verantwoordelijk voor CRM binnen DLL Nederland. Van de ontwikkeling en implementatie van de strategische visie op CRM tot en met de activatie van de CRM-applicatie en de integratie van campagnemanagement.
Daarnaast opereer je als sparringpartner voor interne afdelingen zoals Key & Large, Vendor, Retail en Sales Support. Je leidt projecten, bent voortdurend bezig met het verbeteren van klantprocessen in het CRM-systeem en de uitrol hiervan in de organisatie. Vervolgens vertaalt je het klantdenken ook in concrete CRM-acties.

DLL streeft naar de creatie van een integraal klantbeeld. De inmiddels (technisch) geïmplementeerde CRM-applicatie dient zo te functioneren dat de klantstrategie (per business line) en de bedrijfsprocessen optimaal worden ondersteund. Binnen deze processen werken de betrokken afdelingen samen om klanten optimaal te bedienen. Het is nú de tijd om dit daadwerkelijk te realiseren, tijd voor “the next step”!

Als CRM 'Champion' zul je daarom eerst hands-on met het CRM-systeem aan de slag gaan: in samenwerking met stakeholders (ook de technische interne partners) zorg je voor een optimale inrichting, implementatie en toepassing. Denk aan salesondersteuning, segmentatie, campagnes, rapportages, e.d.

Jouw verantwoordelijkheden

• de implementatie en doorontwikkeling van de strategische visie van DLL op CRM gebied;
• CRM advies in de rol van sparringpartner richting senior (sales) management, commerciële afdelingen en business;
• het leiden van projecten m.b.t. CRM (business en IT-gerelateerd);
• de adoptie en uitrol van CRM en gebruik, beheer en doorvoering van applicatieverbeteringen binnen de DLL Nederland organisatie (definiëren change requests);
• de ontwikkeling van handleidingen, procedures en trainingen rondom het gebruik en ontwikkelingen van de CRM-applicatie;
• het uitdenken, opstellen en uitvoeren van analyses/rapportages vanuit de CRM-applicatie ten behoeve van (key) gebruikers en (senior) management ter verbetering van klantinzichten en effectiviteit van sales- en marketingactiviteiten;
• het verzamelen van incidenten, problemen en wijzigingen van de CRM-applicatie en bijbehorende communicatie met ICT;
• de opstart en implementatie van een campagnemanagement tool.

DLL biedt wereldwijd op assets gebaseerde financieringsprogramma’s voor producenten, dealers en distributeurs van apparatuur. Oplossingen omvatten Lease, Factoring, Consumptief krediet en Autolease. DLL gelooft in langdurige klantrelaties en voelt zich betrokken bij de gemeenschappen waarin ze actief zijn. Dit staat centraal in hun bedrijfscultuur. Het heeft DLL gemaakt tot wat ze nu zijn: een zeer gezond en succesvol onderdeel van de Rabobank organisatie dat wereldwijd zaken doet.

Kennis en ervaring:

• HBO/WO denk- en werkniveau.
• Ruime ervaring op het gebied van CRM en ondersteunende systemen en de implementatie hiervan (vanuit business perspectief!).
• Ervaring in grote salesgeoriënteerde B-to-B organisatie(s).
• Enige jaren ervaring op CRM gebied en bent bekend met functioneel applicatiebeheer van processen.
• Ervaring met het projectmatig implementeren van nieuwe systemen vanuit business perspectief.
• Kennis van releasemanagement.
• Vaardigheid in het opstellen van requirements en change requests.
• Kennis van de financiële sector, kennis m.b.t. leasing, factoring en/of consumer finance zou een mooie extra zijn.

Persoonlijkheid:

• Klantgericht! Zowel intern als extern. Je hebt een klantgerichte instelling, waarbij resultaat belangrijk voor jou is.
• Vanuit jouw rol als projectleider en sparringpartner ben je ondernemend, professioneel en overtuigend. Je bent in staat goed te luisteren naar jouw stakeholders en hun wensen door te vertalen naar oplossingen en verbeteringen in het CRM systeem. Andersom weet jij hen te overtuigen van benodigde veranderingen in klantprocessen.
• Tenslotte beschik je als CRM “Champion” over een helikopter view en behoud jij het overzicht over de ontwikkeling van CRM binnen DLL Nederland.

Bij DLL draait het allemaal om mensen. In deze ruimdenkende organisatie is een werkomgeving gecreëerd die professioneel uitdagend en tegelijkertijd informeel is en waar je je volledig kunt ontplooien. Vanuit de overtuiging dat jouw talent een grote bijdrage kan leveren aan de toegevoegde waarde van de organisatie. In ruil daarvoor krijg je de kans een internationale carrière op te bouwen binnen dit toonaangevende, wereldwijd actieve financieringsbedrijf. Bij iedere stap in je carrière kun je op steun rekenen. Je kunt gebruikmaken van hun gedegen trainingsprogramma’s of iedere dag iets opsteken van de meer dan 5.000 enthousiaste collega’s met wie je kennis kunt uitwisselen.