CRM Manager (vervuld)

De afdeling CRM bestaat uit een jong team van 7 medewerkers. Als manager stuur jij deze groep aan en rapporteer je zelf aan de Director. Als manager CRM ben je zowel financieel als klantgericht, je bent een sterke teamplayer en weet mensen voor je te winnen. Dit doe je zowel op basis van argumenten als op basis van relaties. Daarnaast weet je dat gelijk hebben niet altijd gelijk krijgen is. Jouw focus ligt op CRM maar daarnaast ook altijd op de overall business. Je bent verantwoordelijk voor het informeren en adviseren van de afdeling marketing over inzichten vanuit de klantenbase, die leiden tot effectievere klantbenadering en groei van de lifetime value van de klantenbase. Daarnaast ondersteunt de afdeling bij het uitvoeren van campagnes door middel van het leveren van klantgegevens voor doelgroepbenadering. Het CRM team is onderdeel van het UPC Marketing services team.

Kabel- en mediabedrijf UPC Nederland wil iedereen op een simpele manier toegang bieden tot de digitale wereld. De professionle medewerkers zorgen ervoor dat al hun klanten tv, internet en telefoon hebben. Met het merk UPC Business bedient het bedrijfook de zakelijke markt. UPC Nederland is onderdeel van Liberty Global, een internationaal kabelbedrijf dat ultramoderne breedband- en communicatienetwerken beheert over de hele wereld. De digitale wereld groeit en UPC groeit mee. UPC zoekt mensen die deze groei mogelijk maken.

• Academisch werk- en denkniveau
• Expert op gebied van CRM voor consumentenmarkt
• Kennis van customer life cycle management en loyalty(programma's)
• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring
• Ervaring in het maken van business cases en projectplannen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (Nederlands- en Engelstalig in woord en geschrift)