CRM Marketeer (vervuld)

Leuke CRM-vacature bij De Lotto. Retentie en ontwikkeling (upsell) staan centraal. Van multi-channel klantcontactstrategie tot en met de realisatie. Gebaseerd op beschikbare data en klantwaarde-/churnmodellen. Actief betrokken in interne projecten. Heb je enkele jaren relevante ervaring en interesse?

Je ontwikkelt de behoud- en klantcontactstrategie voor Lotto en Lucky Day abonnees, en verzorgt ook de executie, evaluatie en optimalisatie ervan. Doelstelligen: verhogen van de klanttevredenheid, het verlengen van de abonneelevensduur en het minimaliseren van het aantal opzeggers. Je bent verantwoordelijk voor behoud en upsell van het vastgestelde aantal Lotto en Lucky Day abonnees en bijbehorende KPI's en omzet binnen het vastgestelde budget en planning. Je analyseert de abonneedatabase en vertaalt deze door naar gerichte acties op basis van klantwaarde- en churnmodel in samenwerking met de afdeling Marketing & Sales Intelligence.

Daarnaast voer je het abonneeklanttevredenheidsonderzoek uit en vertaal je insights door naar gerichte loyaliteits- en marketingacties. Je ontwikkelt en implementeert de multi-channel klantcontractstrategie en een loyaliteitsconcept. Verder ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de inbound retentielijn in nauwe samenwerking met de Klantenservice.

Je analyseert, evalueert, beheert en optimaliseert de effectiviteit van geïmplementeerde acties in samenwerking met de andere (behoud)marketeers en de database analist en je werkt nauw samen met en geeft input aan de wervingsmarketeers ten behoeve van kwalitatieve instroom van abonnees. Marketingcommunicatiebriefings stel je zelf op en je stuurt reclamebureaus, drukker en overige externe partijen aan. Je beoordeelt ook de creatieve uitingen. Ook optimaliseer je de klantprocessen en heb je een coördinerende rol in multidisciplinaire projectteams. Je werkt nauw samen met jouw direct marketing collega's en rapporteert rechtstreeks aan de Director Direct Marketing.

De Lotto bestaat sinds 1961. Met de merken Lotto, Toto, Lucky Day en Krasloten investeert De Lotto in de maatschappij. Jaarlijks doneert De Lotto ruim 80 miljoen euro aan instellingen op het gebied van sport, cultuur, maatschappelijk welzijn en volksgezondheid. In de afgelopen jaren is dit bedrag opgelopen tot meer dan € 1,8 miljard.

Werken bij De Lotto betekent werken in een dynamische professionele organisatie. Kernbegrippen zijn: prestatie en winnen, vooruitgang, maatschappelijk bewustzijn en plezier. Er werken 145 medewerkers en de sfeer kenmerkt zich als gedreven, met teamgeest en onderlinge betrokkenheid. De Lotto geeft je kansen om je in je persoonlijke en professionele ontwikkeling te laten groeien.

• Afgeronde HBO-opleiding
• Ca. 3 tot 5 jaar relevante werkervaring (loyaliteitsconcepten, multi-channel klantcontactstrategie, upsell, en analyseren van klantinformatie)
• Ervaring met het managen van projecten en het aansturen van externe bureaus, reclamebureaus, drukkerij, callcenters/klantenservice en overige bureaus
• Resultaatgericht, overtuigend, draadkrachtig, ambitieus, samenwerkingsgericht
• Analytisch en probleemoplossend vermogen
• Flexibel, stressbestendig, creatief en klantgericht