CRM Specialist (vervuld)

Je wordt verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantinteractie voor collega’s van de afdelingen Sales Support, Marketing en Sales. Je zorgt ervoor dat deze collega’s de klanten en relaties slim, effectief en op maat kunnen bedienen.
Dit doe je door een centrale visie, data, oplossingen en regie te leveren op het gebied van klantcontact. Denk hierbij aan bijvoorbeeld nieuwsbrieven en evenementen, maar ook aan het vastleggen van klantvoorkeuren en saleskansen, zodat er verder kan worden gepersonaliseerd per klant of relatie.

Voor deze onderwerpen ontwikkel je een visie en concrete oplossingen, waarmee klantdata slim en gebruiksvriendelijk wordt verzameld, gesegmenteerd, gebruikt en beheerd. Deze ideeën werk je uit en je zorgt ervoor dat dit bruikbaar wordt gemaakt voor je commerciële collega’s en de rest van de organisatie. Je gebruikt hiervoor Microsoft Office 365-tools waaronder Dynamics 365, Dynamics for Marketing en het Power Platform. Naast het bedenken en uitwerken van oplossingen, ben je ook verantwoordelijk voor het toetsen hiervan bij collega’s en het uiteindelijke beheer.

15% Visie en roadmap ontwikkelen
15% Requirements ophalen en overleg
25% Concepten, oplossingen en flows uitdenken
30% Dynamics en Power Automate configureren
15% Overige werkzaamheden

Je bent onderdeel van het team Klantinteractie Support. Dit team bestaat uit een Business Consultant, een Technisch Consultant, een andere CRM Specialist en een Product Owner. Onlangs is de productorganisatie binnen Port of Amsterdam opnieuw ingericht, wat gepaard gaat met een nieuwe werkwijze. Productteams werken voortaan binnen drie value streams: zeevaart, binnenvaart en gevestigde bedrijven. Hiermee ben je als CRM Specialist ook deels verantwoordelijk voor deze cultuurshift en het bijkomende verandermanagement. De teams zijn muldisciplinair en werken agile, meestal scrum.

Port of Amsterdam is de vierde haven van West-Europa en verantwoordelijk voor de ontwikkeling, exploitatie en het beheer van de Amsterdamse havenregio. De haven van Amsterdam maakt deel uit van de grootste ‘airport-seaport-city’-combinatie in Europa. Daarmee is het een belangrijke motor voor de regionale en nationale economie.

Samen met partners werkt Port of Amsterdam aan een haven die steeds meer waarde oplevert voor klanten en omgeving, maar wordt ook het voortouw genomen in de verduurzaming van de haven. Alles vanuit de gedachte dat je het juist samen nóg beter kan doen. De pay-off is niet voor niets: “Be Part of a Better Port”.

Werken bij Port of Amsterdam betekent: bijdragen aan thema’s die ertoe doen! Of je nou gaat voor minder steenkoolgebruik, meer recycling, of oplossingen om files in de stad te voorkomen: in de haven komt het allemaal samen.

Het bedrijf is al enige tijd in ontwikkeling van een verticaal naar een horizontaal georiënteerd bedrijf, om zo meer wendbaar te worden en beter in te kunnen spelen op de steeds sneller veranderende omgeving. Talenten tot hun recht laten komen, plezier in het werk, verantwoordelijkheid en vertrouwen krijgen, sneller tot resultaat komen, succes vieren. Het zijn allemaal metrics waarop wordt gestuurd om deze beweging verder te ontwikkelen.

• hebt HBO werk- en denkniveau
• hebt ervaring met CRM-systemen en marketing tools configureren, bij voorkeur Dynamics
• kunt processen uitdenken en optimaliseren met Power Automate en Power Apps, of kunt dit snel leren
• hebt kennis van marketing automation en het opbouwen van klant databases en segmentatie
• bent communicatief sterk, pragmatisch en inventief

• Een salaris van € 3.176 - € 4.798 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
• Persoonlijk ontwikkelbudget van € 2.000,- en individueel keuzebudget (17,88%)
• 36-urige werkweek (32 uur is bespreekbaar)
• 22 vakantiedagen (+ feestdagen, waaronder Goede Vrijdag, 1 en 5 mei)
• Levensloopbijdrage, bijdrage ziektekosten, garantietoelage
• Telefoon en Surface-laptop
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• Mogelijkheid om hybride te werken; thuiswerkplek en -vergoeding
• En natuurlijk een maatschappelijk essentiële organisatie waarvan jij deel uitmaakt

Port of Amsterdam heeft ons gevraagd deze vacature voor hen in te vullen. Heb je interesse of eerst nog vragen: bel of app mij gerust. Altijd vertrouwelijk.