Start zsm (bijv. deze maand nog), 36 uur/week, doorlooptijd 6 maanden met optie op verlenging.
- Richting: ontwikkelen van visies en strategieën, multidisciplinair i.s.m. collega's. Specificeren wat nodig is om deze te realiseren en monitoren voortgang.
- Innovatie: ontwikkelen en tesen belevingsconcepten die invulling geven aan 'de reis' van morgen. Borgen succesvolle concepten in de bestaande organisatieprocessen.
- Transformatie: helpen van collega’s vanuit het perspectief van de klant; verbeteren en vernieuwen met positief impact op klantrendement. Aandragen klantperspectieven aan, stellen van kritische vragen en collega’s aan het denken zetten over behoeften van reizigers. Inclusief inzetten van de juiste CX-tools.
Complexe organisatie, maatschappelijk belang.