Manager CRM (vervuld)

Prachtige uitdaging voor een sterke CRM ambassadeur met leiderschapskwaliteiten en een proven track record in online marketing, om de customer lifetime value van gebruikers van het platform te ontwikkelen en de ROI van marketinginvesteringen te optimaliseren. De focus ligt nadrukkelijk op CRM strategisch vlak en hiervan een succes maken.

In deze CRM Manager rol ben je verantwoordelijk voor CRM als ook de Online performance en geef je inspirerend leiding aan een compact team van 3 collega’s en externen.
Dit team speelt een cruciale rol in de ambitie het aantal verbindingen tussen kopers en verkopers te verdubbelen, door m.b.v. online marketing (display, SEM, affiliate marketing, e-mail, mobile en onsite marketing) leads te genereren en bestaande gebruikers te ontwikkelen en te reactiveren. Je bent de drijvende kracht die tegelijkertijd het data driven marketingteam coacht en ontwikkelt.

• Je ontwikkelt een visie en realiseert een multi-channel CRM-strategie die klanten 1 op 1 verbindt (denk aan experiences, aanbiedingen, brand engagement) gebaseerd op de nieuwe merkstrategie
• Je werkt nauw samen met andere business units (Automotive, Marktplaats Aanbieding, Consumer Business) om de CRM-strategie te ontwikkelen en te implementeren
• Je bent verantwoordelijk voor optimalisering van de marketing ROI m.b.t. online marketingactiviteiten
• Je verzorgt de verdure ontwikkeling van customer journey mapping, en analyseert met andere stakeholders optimalisatie op de touch points
• Je houdt toezicht op de ontwikkeling van een CRM-platform dat actionable insights genereert i.s.m. het Analytics team en de database marketer in jouw eigen tream
• Je onderhoudt de relaties met bureaus en andere externe partners
• Je monitort en benchmarkt concurrerende activiteiten en introduceert nieuwe innovatieve strategieën om Marktplaats nog sterker te positioneren
• Je maakt gebruik van de internationale eBay-organisatie voor best practices

Marktplaats.nl is een van de populairste en meestbezochte Nederlandse websites, inmiddels nr. 6 in de top van online bedrijven. Meer dan 6,5 miljoen gebruikers (B2C en B2B), dagelijks gemiddeld 8 miljoen advertenties en 130.000 gesloten deals tussen kopers en verkopers.
Marktplaats combineert de ondernemersmentaliteit van een start-up met de internationale expertise en kennis van een internationale organisatie (Marktplaats is onderdeel van eBay). Een organisatie met passie voor innovatie en technologie, waar “customer centric” steeds belangrijker is geworden. Voortdurende vernieuwing is dan ook een constante factor.

Om deze uitdaging als Manager CRM succesvol te kunnen oppakken, herken je jezelf in dit profiel:

• Academisch of HBO
• Minstens 7 jaar ervaring in het ontwikkelen en implementeren van CRM-programma’s in een of meer high volume e-commerce-omgevingen
• Een aantoonbaar track record m.b.t. het implementeren van CRM strategieën die de customer lifetime value vergroten
• Ervaring in het managen van de performance van online marketingactivteiten
• Zeer sterk data driven, waarbij ervaring met het ontwikkelen van dashboards en analyses op klant- en campagneniveau vanzelfsprekend is
• Sterke projectmanagementvaardigheden: “can execute and make things happen”
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, cross-functional
• Passie om CRM (cultuur) binnen Marktplaats naar het volgende niveau te brengen
• Innovatieve mindset
• Fulltime beschikbaar
• Vloeiende taalbeheersing van Nederlands en Engels

Naast een inspirerende, ondernemende omgeving en de drive om steeds verder te groeien en de klant nog meer centraal te stellen, zijn er tal van carrièremogelijkheden binnen Marktplaats resp. de internationale eBay-organisatie. Salarisniveau voor de Manager CRM is ingeschaald op max. €75K +10% bonus.