Senior CRM Marketeer (vervuld)

Een stevige fact based marketingfunctie voor een ervaren CRM Marketeer, die hard werkt aan het opzetten en realiseren van het marketingbeleid op het gebied van klantbehoud en het verhogen van de klantwaarde bij contractverlenging. Voor de gedreven regisseur!
Gezien de focus op klantbehoud schakel je regelmatig met management en directie op zowel strategisch niveau als tactisch niveau.

Je initieert, implementeert en optimaliseert activiteiten gericht op klantenbehoud en omzetverhoging, zoals:

• Monitoren, evalueren en bijsturen van de performance op klantbehoud en klantwaarde
• Uitvoeren van multi-channel CRM campagnes rond contractverlengingen en migraties
• Verbeteren van de klantervaring rondom opzeggingen en migraties
• Initiëren van marktonderzoek naar klantgedrag rondom verlengen en opzeggen
• Ontwikkelen van nieuwe proposities gericht op klantbehoud
• Vormgeven van de base aanpak rondom projecten zoals toestel- en productlanceringen

Je doet dit in samenspraak met jouw collega's en daarnaast werk je intensief samen met afdelingen zoals marketing intelligence, communicatie en de sales- & service-kanalen.

Met ruim 4 miljoen klanten is T-Mobile Netherlands, onderdeel van Deutsche Telekom, één van de grootste mobiele telecommunicatiebedrijven voor consumenten en zakelijke klanten. Er werken ruim 1500 enthousiaste collega’s die ervoor zorgen dat klanten onbezorgd kunnen vertrouwen op het modernste mobiele netwerk, de meest persoonlijke abonnementen en een toonaangevende serviceverlening. In Nederland is het bedrijf actief met de merken T-Mobile en BEN.

De afdeling

Het team Customer Value Management richt zich voor het merk T-Mobile op het verhogen van de waarde voor en van de ruim 3 miljoen klanten. Dit zijn klanten binnen de segmenten consumenten (abonnee en prepaid) en het kleinzakelijke segment.

De juiste Senior CRM Marketeer herkent zich in onderstaand profiel:

• Academisch denk- en werkniveau
• Minstens 5 jaar relevante ervaring in een fact based marketingfunctie
• Communicatief sterk (Nederlands + Engels) en enthousiasmerend
• Passie voor klanten en drive om relevant en inspirerend voor hen te zijn
• Analytisch, resultaatgericht, teamspeler, regisseur, creatief, stressbestendig
• Je voelt je thuis in een omgeving waarbij je schakelt op strategisch, tactisch én operationeel niveau

Uitstekend salaris en zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals premievrij pensioen en leaseauto (of leasevergoeding). Een vierdaagse werkweek behoort tot de mogelijkheden, evenals flexibiliteit in de werktijden.
Groot aanbod in opleidingsmogelijkheden, want T-Mobile vindt zowel persoonlijke als professionele groei en ontwikkeling zeer belangrijk.
Werken bij T-Mobile betekent werken in een uitdagende dynamische omgeving, met een netwerk van hoog gekwalificeerde collega’s. In hechte samenwerking met je leidinggevende kun je binnen de organisatie jouw eigen carrière vormgeven.